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隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和護(hù)膚事業(yè)的蓬勃發(fā)展,一種新1的朝陽產(chǎn)業(yè)應(yīng)運(yùn)而生--醫(yī)療美容行業(yè)。隨著醫(yī)學(xué)美容技術(shù)的成熟,以醫(yī)學(xué)美容為手段的美容方式越來越受到人們的青睞和認(rèn)可。

近日,為了借大人們對于醫(yī)美行業(yè)的疑惑,PhiSkin芙艾醫(yī)療合伙人及CEO黃侃先生接受美業(yè)觀察的深度訪問,為如何打造新醫(yī)美連鎖的優(yōu)秀樣本,提供了一組堪稱標(biāo)準(zhǔn)的答案。以下就是采訪原文啦,我們一起來看下吧。

業(yè)內(nèi)已達(dá)成共識的是,如今醫(yī)美行業(yè)正在同時經(jīng)歷用戶、渠道、服務(wù)體系的多重變革。長久以來,美觀君一直試圖尋找不同于以往模式的新醫(yī)美連鎖的優(yōu)秀樣本。坐標(biāo)上海,PhiSkin芙艾醫(yī)療(下稱芙艾)總部,美業(yè)觀察在與芙艾創(chuàng)始人兼CEO黃侃的一次深度對談后,尋見了一組堪稱標(biāo)準(zhǔn)的答案。

正如黃侃所說:“芙艾打造的是微整連鎖品牌的可復(fù)制范本。”概括地說,芙艾模式擁有兩大核心競爭力,一是低成本獲客,二是標(biāo)準(zhǔn)化流程體系。

今年5月,芙艾醫(yī)療獲得億元級投資。除了資本化助推外,芙艾還倡導(dǎo):

1、智慧美學(xué)理念

2、多元化探索(Medica-Spa、藥妝)

3、跨界探索(入駐游輪、入駐天貓)

4、醫(yī)生資產(chǎn)打造

5、經(jīng)管營的IT智能化

6、年輕化受眾布局

作為一家皮膚管理和微創(chuàng)美容為主的高端醫(yī)療專業(yè)機(jī)構(gòu),芙艾醫(yī)療于2012年創(chuàng)立,至今在北京、上海、杭州、寧波擁有6家專業(yè)診所和3家高端Medical-Spa,并擁有全球第一家海上抗衰中心。

芙艾醫(yī)療的兩位合伙人張浩東、黃侃,在不同的領(lǐng)域各有積淀,張浩東是上海地標(biāo)夜店P(guān)ark97的創(chuàng)始人;而黃侃則曾任美國Allergan艾爾建公司醫(yī)學(xué)美容部總監(jiān),被稱為將Botox保妥適帶入中國的第一人。

在走訪中發(fā)現(xiàn),作為一家快速成長的中高端醫(yī)療美容連鎖機(jī)構(gòu),芙艾致力于以科學(xué)的運(yùn)營體系實現(xiàn)高水準(zhǔn)、專業(yè)化的管理,如今已見成效。美觀君看來,芙艾作為“輕醫(yī)美連鎖范本”有如下幾個鮮明的標(biāo)簽:

化繁為簡的定位,服務(wù)專業(yè)細(xì)分化

芙艾定位于專注皮膚醫(yī)學(xué)美容微整形的專業(yè)細(xì)分品牌,從入門級的皮膚管理入手,使消費(fèi)者完成醫(yī)美的初體驗。

“我們希望傳達(dá)給消費(fèi)者一種理念,并不是所有項目都是高風(fēng)險的,一些無創(chuàng)、微創(chuàng)的光電項目,效果是非常顯著的。芙艾試圖在消費(fèi)者自身個性化的基礎(chǔ)上,開拓一種循序漸進(jìn)的治療升級。”

芙艾醫(yī)療提出了一個叫做“智慧美學(xué)”的理念,將品類繁多的光電項目和微整形項目,按照膚色—膚質(zhì)—輪廓—抗衰的需求精準(zhǔn)組合出3套方案。“從皮膚入口,從清潔、果酸、皮膚管理出發(fā)層層遞進(jìn)需求,逐步產(chǎn)出高凈值的客戶。”

“芙艾醫(yī)療做的是從0開始的市場教育。”換句話說,芙艾選擇從競爭激烈的5%高凈值消費(fèi)者的紅海廝殺中游離出來,面向95%沒有進(jìn)過醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者藍(lán)海。

為此,芙艾醫(yī)療探索了一套低成本獲客的方式,通過品牌合作、智慧美學(xué)課堂等做法,更低成本和高效地傳播品牌。

在上海占地1000余平米的芙艾靜安店,Medica-Spa(生活美容性質(zhì))與醫(yī)療部分位于同一樓層,兩邊相通又相對獨(dú)立,成為為消費(fèi)者提供整體解決方案的一部分,客人可以在此完成術(shù)后的保養(yǎng)和輔助治療。

周末,芙艾智慧美學(xué)課堂也開設(shè)于此,客人可以與醫(yī)學(xué)專家、時尚專業(yè)人士一起,參與皮膚管理、魅力彩妝、社交禮儀、溝通藝術(shù)等集形、神、智于一身的課程互動。

另外,針對受眾群需求,推出靈活的午餐美容、CBD夜門診等項目,便捷服務(wù)都市白領(lǐng)女性。據(jù)芙艾陸家嘴店的數(shù)據(jù)顯示,周日單日到店60余位客人,老客戶的復(fù)購率達(dá)80%以上。

傳播渠道偏愛新媒體

“芙艾通過互聯(lián)網(wǎng)科普的方式,積極擁抱新媒體和年輕化受眾。選擇淘寶天貓、京東、點(diǎn)評等流量入口,并積極在微博、知乎等領(lǐng)域開啟百問百答。

“玻尿酸多久注射一次?脂肪填充有風(fēng)險嗎?肉毒素有沒有毒?”芙艾選擇將“發(fā)聲權(quán)”交給芙艾學(xué)院旗下的多名醫(yī)生和40位專家,正本清源、誠懇客觀地去解答疑問,用最直觀和權(quán)威的互聯(lián)網(wǎng)科普方式,在互聯(lián)網(wǎng)年輕的群體中樹立直觀的專業(yè)品牌形象。

標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程

“芙艾是一家率先在國內(nèi)做出完全標(biāo)準(zhǔn)化的連鎖品牌。微創(chuàng)美容為主的路線,使低風(fēng)險的治療方式更容易標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化,芙艾利用科技將治療流程更緊密地聯(lián)系到一起,讓整個服務(wù)體系變得更加順暢與高科技。”

據(jù)悉,7月1日起,芙艾已將項目分類:簡單的S級皮膚治療的項目,交由咨詢助理一人負(fù)責(zé)到底,完成集預(yù)約、皮測、品牌介紹、項目確定、術(shù)前準(zhǔn)備、后期服務(wù)等一系列相關(guān)服務(wù)流程;而埋線等技術(shù)及方案較復(fù)雜的項目交由咨詢師跟進(jìn)負(fù)責(zé),在達(dá)成顧客更好的服務(wù)體驗的同時,進(jìn)一步升級流程的高效率和標(biāo)準(zhǔn)化。

多元化探索

“芙艾明確將Medica-Spa+醫(yī)療美容并行,并進(jìn)行了一系列多元化的探索。”

比起其他以放松為目的的SPA類型,芙艾PhiSPA更具功效性——在按摩、身體護(hù)理的基礎(chǔ)上,加入氧氣、果酸、酵素、有機(jī)修護(hù)等方式實現(xiàn)SPA美顏塑體,與PhiSkin激光、鐳射等美容相結(jié)合,在輕柔、舒適的過程中達(dá)成多重功效的皮膚護(hù)理。

目前,芙艾已經(jīng)推出精選的多個國家和地區(qū)的藥妝品牌。在杭州新開業(yè)的面積900平米的芙艾醫(yī)療,一樓是藥妝店和美甲服務(wù),二樓是芙艾醫(yī)美診所。“今年下半年將推出更多的產(chǎn)品,預(yù)計集中在激光修復(fù)、益生菌塑身等多方面。未來,芙艾研發(fā)的藥妝將采取線上+線下及跨境電商的方式呈現(xiàn),并有計劃進(jìn)駐醫(yī)療機(jī)構(gòu)和藥房。”

之前,芙艾與攜程合作,在天海郵輪上打造了首家“海上抗衰中心”,集藥妝店、海上水療館、美容中心和健康中心為一體,客人可以在郵輪上得到塑身美顏為主題的度假式服務(wù)。良好的市場反饋驗證了芙艾此次醫(yī)美服務(wù)升級探索的成功,據(jù)悉,第二艘游輪的合作預(yù)計在今年下半年推出。

2016年3月,芙艾醫(yī)療成為首家入駐天貓的醫(yī)美機(jī)構(gòu)。如今,天貓等渠道成為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的便捷渠道,并打造了良好的銷售通路,實現(xiàn)線上銷售。

“未來最核心的競爭力是醫(yī)生。”早在幾年前,芙艾積極在醫(yī)生資產(chǎn)方面布局,聯(lián)合中整協(xié),于2015年4月成立了全球醫(yī)美學(xué)術(shù)交流平臺——芙艾學(xué)院。

據(jù)悉,芙艾學(xué)院由項蕾紅教授、錢輝教授等51位專家共同組成專家團(tuán)體,共同培養(yǎng)精英醫(yī)師,及時傳達(dá)和提供醫(yī)美最新研發(fā)技術(shù)。“芙艾學(xué)院致力于打造亞太地區(qū)最專業(yè)、最適合亞洲人群的醫(yī)療美容教育平臺。”

經(jīng)過一年多的時間,芙艾學(xué)院已成為融合全球頂尖專家和國際學(xué)術(shù)專業(yè)資源的國際學(xué)術(shù)交流平臺,并有多個海外高端醫(yī)療合作項目。

目前,芙艾已經(jīng)舉辦了12屆國內(nèi)及國際研修班,臺灣、日本自由之丘等多地都留下了芙艾學(xué)院學(xué)員的足跡,并成功舉辦了多屆芙艾學(xué)院大師課游輪班。“針對醫(yī)生的培訓(xùn),是綜合性的美學(xué)提升方案。除了專業(yè)技術(shù)外,芙艾會邀請知名畫家、攝影師,彩妝師進(jìn)行光影方面系統(tǒng)的美學(xué)課程培訓(xùn)。通過芙艾學(xué)院,芙艾在優(yōu)秀醫(yī)生群體中建立了專業(yè)品牌認(rèn)知和號召力。”

“IT智能化進(jìn)程是連鎖機(jī)構(gòu)發(fā)展必不可少的助推器。”黃侃強(qiáng)調(diào),這也是團(tuán)隊最近花費(fèi)心血最多的模塊。

從2012開始,芙艾就開始進(jìn)行IT智能化方面的布局和嘗試。“為達(dá)成服務(wù)流程細(xì)節(jié)監(jiān)控及精細(xì)化分析,芙艾研發(fā)了自己的his系統(tǒng)。”在診所前臺的電腦上,以及黃侃的手機(jī)上,我們分別看到了已經(jīng)開始使用的預(yù)約管理和客戶分析的系統(tǒng)界面。

如今,芙艾已初步形成了智能管理體系,可實現(xiàn)對每位客戶的跟蹤服務(wù)、每臺設(shè)備的使用率監(jiān)控及醫(yī)生與專家的預(yù)約管理。目前,芙艾的智能硬件與旗下微商城、天貓旗艦店也已達(dá)成數(shù)據(jù)層面的資源共享。

黃侃認(rèn)為,目前芙艾的IT智能化進(jìn)程剛剛“初具雛形”,接下來還有大幅豐富與提升的空間。

據(jù)悉,下一步,芙艾計劃立足以上海和北京為代表的華東和華北區(qū)域,對周邊進(jìn)行輻射,預(yù)計到2022年,全國將增加至38家診所門店。

在未來的發(fā)展中,芙艾醫(yī)療也要堅持初心,從自身做起,不斷加強(qiáng)自律,加速轉(zhuǎn)型適應(yīng)市場需求,讓愛美人士消費(fèi)得更安全、更放心。