在傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)中，會(huì)員制服務(wù)目的往往是企業(yè)用于穩(wěn)定和發(fā)展一批忠誠顧客或高消費(fèi)需求顧客，并通過這些會(huì)員輻射和影響，帶動(dòng)更多的潛在顧客群體。在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)也做出過類似嘗試。
從上個(gè)世紀(jì)90年代開始，部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)如廣州南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院、華西醫(yī)科大學(xué)附屬第三醫(yī)院等就開啟了會(huì)員制醫(yī)療服務(wù)模式的探索，向會(huì)員提供特定的差異化、人性化醫(yī)療及保健服務(wù)，以提高用戶（患者和部分健康人群）滿意度和忠誠度并發(fā)掘潛在用戶，擴(kuò)大醫(yī)療機(jī)構(gòu)影響力，增加營收。
但是以醫(yī)療機(jī)構(gòu)為主體的會(huì)員制醫(yī)療服務(wù)往往面臨諸多問題，比如健康監(jiān)管難、干預(yù)措施實(shí)施難，以及服務(wù)流程不暢、服務(wù)設(shè)備不足、不懂如何運(yùn)營用戶等。
隨著一批互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)的成長，以平安好醫(yī)生為代表的企業(yè)紛紛推出了會(huì)員制醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品。與醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行的“線下”會(huì)員制醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品相比，這類融合了線上、線下醫(yī)療服務(wù)的會(huì)員產(chǎn)品，到底能否在解決當(dāng)前市場痛點(diǎn)的同時(shí)更好地滿足用戶需求？這類產(chǎn)品能否為醫(yī)療服務(wù)行業(yè)帶來新的可能？
關(guān)于這些疑惑，或許可以從平安好醫(yī)生2021投資者開放日上面向用戶提供“1個(gè)家庭醫(yī)生、5大專業(yè)服務(wù)、1份會(huì)員健康檔案”等服務(wù)的平安好醫(yī)生“家庭醫(yī)生會(huì)員制”產(chǎn)品中找尋答案。
平安好醫(yī)生希望通過‘家庭醫(yī)生會(huì)員制’產(chǎn)品連接支付方和供應(yīng)方。家庭醫(yī)生的服務(wù)，平安好醫(yī)生對于它的詮釋和定義不再是簡單的輕問診，而是用戶真正的導(dǎo)航員，能夠幫助用戶連接線上、線下服務(wù)，解決線上、線下服務(wù)當(dāng)中的斷點(diǎn)。
針對當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)行業(yè)痛點(diǎn)，以及支付方的需求，平安好醫(yī)生在戰(zhàn)略深化2.0階段，推出了“家庭醫(yī)生會(huì)員制”產(chǎn)品，在運(yùn)營加速支付方“上線”的同時(shí)，整合醫(yī)療服務(wù)供給側(cè)資源，完善O2O閉環(huán)服務(wù)，通過家庭醫(yī)生會(huì)員制產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)各方連接。
截至2021年9月底，平安好醫(yī)生鏈接了包括4000+醫(yī)療機(jī)構(gòu)、1800+健康機(jī)構(gòu)、1700+簽約體檢機(jī)構(gòu)、800+檢驗(yàn)檢查中心、18.9萬家合作藥店以及4.65萬名外部專家，構(gòu)建起了豐富的線上、線下醫(yī)療健康服務(wù)。
家庭醫(yī)生會(huì)員制以“1個(gè)家庭醫(yī)生+5大專業(yè)服務(wù)+1個(gè)會(huì)員健康檔案”為核心，按需為用戶匹配健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理、養(yǎng)老管理五大場景的資源，幫助每個(gè)用戶生成一個(gè)覆蓋其全生命周期的會(huì)員檔案，協(xié)調(diào)安排貫穿線上到線下的醫(yī)療健康相關(guān)服務(wù)。
好產(chǎn)品都是通過不斷打磨而出現(xiàn)的，平安好醫(yī)生推出的“家庭醫(yī)生會(huì)員制”產(chǎn)品，與平安健康戰(zhàn)略1.0階段建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療模式有著密切關(guān)聯(lián)。
作為邁向互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療深水區(qū)引領(lǐng)性的產(chǎn)品，平安好醫(yī)生重點(diǎn)發(fā)力的連接供應(yīng)方和支付方的“家庭醫(yī)生會(huì)員制”產(chǎn)品能否帶領(lǐng)平安好醫(yī)生走向中期營收目標(biāo)？能否成為“破局”當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)營收之困的鑰匙？讓我們拭目以待。
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