4月30日，東航云南“東航云南凌燕微服務(wù)”微信訂閱號(hào)正式上線運(yùn)行，開啟云南公司以“微服務(wù)微體驗(yàn)”為重要內(nèi)容的微佩服務(wù)體驗(yàn)旅客私人定制時(shí)期。作為東航首個(gè)私人定制平臺(tái)，提倡背靠背服務(wù)和旅客體驗(yàn)式服務(wù)微信大眾平臺(tái)，將成為地服信息時(shí)期與旅客背靠背交換、服務(wù)產(chǎn)品推廣的又一主要平臺(tái)。
“東航云南凌燕微服務(wù)”主頁蘭州機(jī)票面設(shè)計(jì)以“天合優(yōu)享”紅黃兩種色彩為主色調(diào)，顯得簡(jiǎn)練慷慨，又與現(xiàn)行的頭等艙宣揚(yáng)色調(diào)相符合。出行服務(wù)、凌燕特點(diǎn)、個(gè)人服務(wù)3個(gè)版塊，涵蓋了機(jī)票預(yù)約、航班動(dòng)態(tài)、客票驗(yàn)真、辦理登機(jī)牌、安檢須知、貴賓室先容、微服務(wù)套餐、微服務(wù)權(quán)利、微服務(wù)出行預(yù)約、無縫中轉(zhuǎn)服務(wù)、我的東航和個(gè)人信息共12個(gè)子名目服務(wù)體驗(yàn)，全方位推廣地面服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)宣布新產(chǎn)品信息，為旅客供上海便宜機(jī)票給更加優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。
“以前想懂得航班信息要么是打電話，要么是網(wǎng)上查問，當(dāng)初好啦，只有動(dòng)著手機(jī)，你們的微信平臺(tái)上就高深莫測(cè)�？跈C(jī)票。”在“東航云南凌燕微服務(wù)”微信訂閱號(hào)啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，東航常旅客吳先生通過二維碼掃描進(jìn)行了關(guān)注，一番查問后感嘆的說道。同樣通過二維碼掃描進(jìn)行關(guān)注陳先生沖動(dòng)的說：“海口飛機(jī)票本來不購頭等艙票或者是金/銀卡想到休息室休息不渠道，當(dāng)初好啦！不僅能夠付費(fèi)享受體驗(yàn)服務(wù)，還能夠通過微信平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約。”
“東航云南凌燕微服務(wù)”微信訂閱號(hào)既是以背靠背優(yōu)質(zhì)服務(wù)和旅客休會(huì)服務(wù)私家出行計(jì)劃定制，又是實(shí)現(xiàn)聚焦客戶，保護(hù)留存跟精準(zhǔn)營銷三大功效。在背靠背優(yōu)質(zhì)服務(wù)跟旅客休會(huì)服務(wù)私家定制方面，設(shè)置了高端旅客相干信息，從購票那一刻起，隨時(shí)關(guān)注他們出行情形，及時(shí)跟蹤懂得他們出行需要，時(shí)時(shí)互動(dòng)交換，讓他們充足感觸“私人定制、貴賓尊享”服務(wù)名目。在發(fā)展旅客體驗(yàn)式服務(wù)方面，為了將應(yīng)用率不高的頭等艙休息室緘默資產(chǎn)變?yōu)榛顨赓Y產(chǎn)，更好的為公司發(fā)明效益，通過“東航云南凌燕微服務(wù)”微信訂閱號(hào)進(jìn)行宣揚(yáng)，一是實(shí)現(xiàn)頭等艙、金卡旅客點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)服務(wù)；二是以凌燕貴賓尊享和凌燕優(yōu)享服務(wù)兩種套推廣一般旅客體驗(yàn)式收費(fèi)服務(wù)，發(fā)展?jié)撛诳蛻簟?br /> 聚焦客戶通過線上線下多渠道曝光宣傳，讓更多旅客關(guān)注“東航云南凌燕微信”平臺(tái)，增添旅客關(guān)注量，到達(dá)宣傳體驗(yàn)服務(wù)同時(shí)，與花費(fèi)者樹立直接溝通、互動(dòng)的目標(biāo)。
保護(hù)留存在“東航云南凌燕微服務(wù)”聚焦大批航空公司積分的客戶后，應(yīng)用旅客的碎片時(shí)光，通過按期謀劃一些積分兌換、打折優(yōu)惠及增值體驗(yàn)服務(wù)，一直宣傳刺激，讓旅客想要參加興致度回升，讓他們始終抉擇咱們的服務(wù)產(chǎn)品。
精準(zhǔn)營銷依據(jù)旅客年紀(jì)、性別、地區(qū)和興致喜好等進(jìn)行細(xì)化分組，依照他們的需要，設(shè)定精準(zhǔn)營銷信息進(jìn)行推送。關(guān)注旅客出舉動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性的發(fā)送出行資訊信息，增長(zhǎng)旅客粘度和依附度。
一年來，東航云南踴躍摸索互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的微信平臺(tái)利用，接踵樹立了“東航云南陽光地服”、“東航云南營銷微平臺(tái)”、“東航云南綜管服務(wù)平臺(tái)”微信訂閱號(hào)和“航空云南”微佩服務(wù)號(hào)，微信公家服務(wù)平臺(tái)的開明，實(shí)現(xiàn)了員工服務(wù)和旅客服務(wù)同步進(jìn)行私人定制。