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酒店應(yīng)若何截止“三屏”的營銷？

時間：2013-05-12 來源：未知作者：藥品網(wǎng)ypw.cc 我要糾錯

過往幾年里，運營者逐漸增強對移動渠道的應(yīng)用。業(yè)內(nèi)專家曾猜測，來自移動渠道的休閑游覽預訂量和非集中經(jīng)管的商務(wù)游覽預訂量將繼續(xù)泛起爆炸性的增加——PhoCusWright的調(diào)查指出，2011年，來自移動渠道的休閑游覽預訂量和非集中經(jīng)管的商務(wù)游覽預訂量的總規(guī)模為7.53億美元；2012年，其總規(guī)模約為14億美元。但是，在對年夜量行業(yè)數(shù)據(jù)和猜測截止仔細的闡明后，筆者發(fā)現(xiàn)了一個很是有意思的景遇（并非所有酒店運營者都充沛熟悉這一景遇）：盡年夜部門的移動渠道預訂量、間夜量和收進是由平板電腦所產(chǎn)生，而不是智妙手機。

　　酒店應(yīng)將手機和平板電腦劃分為兩種不同的設(shè)備，同時它們也應(yīng)把針對這兩種設(shè)備的營銷和分銷渠道區(qū)分隔來。2013年，酒店運營者應(yīng)親近關(guān)注PC、手機和平板電腦這三種一模一樣的設(shè)備，它們代表著三種不同的屏幕類型。

　　搜索引擎和良多首要的媒體網(wǎng)站曾經(jīng)將平板電腦劃分為一種共同的設(shè)備類型，它具有共同的用戶行為，而在用戶體驗和內(nèi)容傳布的最佳理論方面，平板電腦顯然也不同于其它設(shè)備，原因如下：

　　互聯(lián)網(wǎng)用戶在閱讀收集時有著不同的行為和習慣，且基于各種適用性的目的，PC、手機和平板電腦這三種設(shè)備會在一周或一天中的特按時段滿足用戶不同的需求。。

　　Google的數(shù)據(jù)指出，2012年，來自平板電腦、手機設(shè)臺北五星酒店備和PC的搜索量在所有搜索量中所占的比例別離為7%、14%和79%。Google的調(diào)查陳述還顯示，用戶在運用上述三種設(shè)備（或渠道）截止搜索時的行為存在著差異，另外，來自手機和平板電腦的酒店相關(guān)搜索量顯著增加。

　　不同設(shè)備的用戶對內(nèi)容的需求不同

　　總是在路上的手機用戶希看獲得直接的、言簡意賅的內(nèi)容，即酒店位置、輿圖、道路標的目的指示信息、酒店產(chǎn)物的摘要信息、易于運用的移動預訂引擎以及可一鍵撥打酒店預訂電話的按鈕。是以酒店需要創(chuàng)立手機版的酒店網(wǎng)站，以供給針對于手機用戶所需要的內(nèi)容。

　　平板電腦用戶則希看獲得有深度的、擁有強烈視覺效果的酒店、產(chǎn)物以及目的地等相關(guān)內(nèi)容，是以目前市場上所有的酒店運營者都應(yīng)在平板電腦設(shè)備上供給與它們在PC版網(wǎng)站所顯示的相反內(nèi)容。但是平板電腦設(shè)備擁有觸屏導航功能，該設(shè)備在顯示酒店產(chǎn)物時需要分辨率高的照片以及高度視覺化的內(nèi)容展示體式花式，遺憾的是，PC版網(wǎng)站無法滿足這些要求。

　　不同的用戶在運用其設(shè)備時有不同的目的

　　正如上文所提到的那樣，那些在路上的消費者會運用他們的移動設(shè)備來獲得例如酒店位置、駕車路線和價格等詳細信息。但由于可用性和安全性方面的題目，6/7的移動預訂現(xiàn)實上是用戶經(jīng)過語音渠道完成的。很少用戶會喜歡在公共場所通過手機輸入他們的信用卡信息。同時，很少酒店的移動版網(wǎng)站會在用戶不輸入信用卡信息的情況下為他們提供保留預訂的選擇。

　　相比之下，平板電腦用戶則傾向于通過其設(shè)備預訂酒店。相比手機版網(wǎng)站，一個結(jié)構(gòu)完善、擁有高度視覺化的平板電腦優(yōu)化版酒店網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率要高出好幾倍。在HeBS Digital的酒店客戶當中，與手機設(shè)備相比，平板電腦所產(chǎn)生的客房預訂量多出200%，其收入多出430%。

　　不同設(shè)備的流量來源和預訂量（2012年1月-11月）

來源

頁面瀏覽量

訪問量

預訂量

間夜量

收入

手機

10.46%

13.98%

2.64%

1.79%

1.11%

平板電腦

8.75%

8.52%

5.52%

5.24%

5.84%

80.79%

77.50%

91.84%

92.97%

93.06%

總計

100%

普吉島度假酒店普吉島五星酒店

　　蘋果的iPad主導了平板電腦市場：超過91%的平板電腦訪客來自于iPad用戶。在來自于平板電腦的預訂量當中，96%的預訂量來自于iPad。在來自于平板電腦的收入當中，98%的收入來自于iPad。

　　使用手機上網(wǎng) vs. 運用平板電腦上網(wǎng)

　　平板電腦是便攜設(shè)備，但其凡是是在固定場所運用，平板電腦用戶首要會在籠蓋高速收集效勞的室內(nèi)景遇中運用其設(shè)備。首要酒店品牌、OTA以及HeBS Digital的酒店客戶的在線闡明數(shù)據(jù)顯示，在來自于平板電腦的閱讀量傍邊，85%-90%的閱讀量是由平板電腦用戶運用其設(shè)備銜接無線上網(wǎng)效勞所產(chǎn)生的，而手機用戶則經(jīng)過電信運營商的效勞來上網(wǎng)。

　　2013年酒店業(yè)應(yīng)關(guān)注PC、平板電腦和手機這三種不同的設(shè)備

　　據(jù)Google猜測，2013年搜索關(guān)頭詞的數(shù)目在總體上完成了增加（24%），但來自PC、平板電腦和手機的搜索數(shù)據(jù)具有較著的差異。2013年來自手機設(shè)備的搜索數(shù)目將增加68%，來自平板電腦的搜索數(shù)目將增加180%，而來自PC的搜索數(shù)目則將下降4%。

　　那么，酒店運營者應(yīng)若何制定針對這三種設(shè)備的2013年數(shù)字營銷戰(zhàn)略？

　　首先他們應(yīng)將PC、手機和平板電腦視作三個互相自力的渠道。

　　1. PC版網(wǎng)站

　　你必需確保酒店的PC版網(wǎng)站能正常運轉(zhuǎn)，以契合酒店分銷的最佳理論原則以及酒店業(yè)在設(shè)計、網(wǎng)站構(gòu)造和SEO方面的最佳理論。最重要的是，你必需確保酒店的PC版網(wǎng)站契合最近更臺北商務(wù)酒店新的Google Panda和Freshness算法規(guī)則。

　　2. 手機版網(wǎng)站

　　酒店的手機版網(wǎng)站能經(jīng)過移動和語音預訂來產(chǎn)生增量收進，假如酒店缺乏一個具豐年夜量特定酒店相關(guān)內(nèi)容的優(yōu)化版手機網(wǎng)站，那這些增量收進就會被其競爭對手或者OTA收進囊中。

　　3. 平板電腦版網(wǎng)站

　　數(shù)字營銷組織eMarketer指出，相較于2011年全球的平板電腦銷量（6400萬臺），2016年全球的平板電腦銷量估計將迅猛增加（跨越2.32億臺）。2013年的平板電腦用戶將抵達7560萬，2010年美國的平板電腦用戶為1300萬。酒店營銷職員應(yīng)考慮優(yōu)化其PC版網(wǎng)站，以滿足具有觸屏功能的平板電腦的運用景遇。或者他們可以考慮在PC版和手機版酒店網(wǎng)站的根蒂根基上再創(chuàng)立一個專門的平板電腦版網(wǎng)站，他們可以經(jīng)過具稀有字內(nèi)容存儲功能的內(nèi)容經(jīng)管系統(tǒng)（content management system）來經(jīng)管所有版本的網(wǎng)站。

　　酒店運營者必需將上述三種渠道整合到酒店的多渠道營銷戰(zhàn)略中，他們可以運用雷同Adobe Omniture SiteCatalyst的闡明對象來熟悉三個渠道別離為酒店所帶來的效益以及其表示。 (Wing 編譯)